A l’instar du conseiller funéraire, le téléconseiller accompagne les familles dans l’organisation des obsèques, dans le cadre de l’organisation d’obsèques dans le respect de la réglementation et de la législation funéraire et leur réalisation dans le respect des cultures et religions. Comme le conseiller funéraire, il peut proposer des services ou des produits, mais à distance, car son travail se déroule le plus souvent dans un centre serveur d’appels. Faire preuve d’une écoute active et d’une aisance relationnelle est donc essentiel

A ce titre, le téléconseiller funéraire doit suivre la formation de conseiller funéraire et être titulaire du Diplôme de Conseiller funéraire obtenu tel que prévu règlementairement dans les 12 mois suivant l’embauche.

La formation de conseiller funéraire est diplômante et inscrite au répertoire des certifications professionnelles, le RNCP, sous le numéro 36840, niveau 3, certifiée par le Ministère de l’Intérieur et des Outremer.  Date d’échéance de l’enregistrement : 16-09-2027.

A ce titre, la formation de conseiller funéraire est éligible à des financements; tels que le CPF, le compte personnel de formation.

Lien vers le  CPF en cliquant ICI

Contenu de la formation de Conseiller funéraire – 140 heures

• Connaissances administratives générales – 7 h 00
• Hygiène, sécurité et ergonomie – 7 h 00
• Législation et réglementation funéraire – 35 h 00
• Psychologie et sociologie du deuil – 14 h 00
• Pratiques et rites funéraires – 14 h 00
• Conception et animation d’une cérémonie – 14 h 00
• Encadrement d’une équipe – 7 h 00
• Produits, services et conseil à la vente / Réglementation commerciale – 42 h 00

La  formation de conseiller funéraire est réglementée  par plusieurs arrêtés:
Arrêté du 30 avril 2012, Arrêté du 27 mai 2020,  Arrêté du 15 juillet 2025

A noter : Au regard des textes en vigueur, le parcours de formation n’est pas structuré en blocs de compétences. Le diplôme national de conseiller funéraire est le seul titre professionnel autorisant l’exercice de ces fonctions. (Toutefois, certaines équivalences existent selon l’ expérience professionnelle dans le secteur funéraire, n’hésitez pas à nous contacter)

Consultez notre calendrier et nos tarifs

Déroulement de la formation

Notre formation est dispensée de la manière suivante :

•  en visioconférence via ZOOM professionnel, pendants les 3 premières semaines soit 105 heures. Avec ZOOM, votre intervenant est face à vous, en direct : vous pouvez interagir,  poser des questions et échanger avec les autres participants.
• dans nos locaux,  la dernière semaine, pour une durée de 35 heures afin de réaliser vous-même des ateliers de pratique : de nombreuses mises en situations sont intégrées à la formation comme la réception de famille, la manipulations d’équipements de protection ou  la réalisation d’une cérémonie.

Tous vos supports de cours sont mis à disposition HOP3TEAM, qui permet d’échanger régulièrement des documents et de proposer des études de cas et des mini quiz à faire à votre rythme. De cette façon, vous pourrez relire à tout moment vos supports et pointer les éléments qui vous semblent importants. pour l’obtention de votre diplôme national.

Programmes et objectifs

Retrouvez le programme et les objectifs de formation en cliquant ici

Prérequis

Maîtrise de la langue française

Modalités d’évaluation de la formation

De façon régulière, l’école organise des tests de connaissance, ce qui permet à chaque stagiaire de se positionner dans le déroulement et le suivi de sa formation. Les mises en situation permettent aussi  de tester les connaissances acquises par chacun.

Objectifs

Le stagiaire doit être en capacité de recevoir des familles et d’organiser la prestation d’obsèques ou de proposer des services annexes à cette prestation.

Le diplôme de Conseiller funéraire

Depuis le 1er janvier 2013, le conseiller funéraire  doit être titulaire d’ un diplôme national. Il aura un an à compter de son embauche pour l’obtenir.

Le diplôme national de conseiller funéraire se compose de trois épreuves:

• une épreuve écrite  de 80 questions (QCM avec une question à développement) avec une note d’admissibilité fixée à 12/20,
• un stage pratique en entreprise d’une durée de 140 heures avec rédaction d’un rapport d’une à trois pages
• un oral, devant un jury, composé de 4 membres et sélectionné sur des listes établies par les préfectures.

Le taux de réussite au diplôme de conseiller funéraire des stagiaires est de plus de 96 % (09/2024 -06/2025 sur 69 candidats).
Par ailleurs, l’école est centre de passage des examens et réalise en moyenne 5 sessions de jurys par an. La liste des diplômés est communiquée chaque année à la DGCL et l’école organise chaque année une cérémonie officielle de remise des diplômes.

Les + d’ENAMEF

Notre école a choisi de faire intervenir des professionnels du funéraire, dirigeants d’entreprise de pompes funèbres, thanatopracteurs, assureurs, cadres de santé, représentants du culte, juristes…

En tout ce sont plus de 10 intervenants qui se relayent auprès des stagiaires pour assurer la formation, avec la passion qui les anime et une forte envie de transmettre leur expérience. De plus, notre grande salle de formation permet de simuler beaucoup de situations et de recréer une agence de pompes funèbres afin de se rapprocher au maximum de la réalité du métier.

Côté satisfaction, les données actualisées nous attribuent 4,9/5 sur le site de FRANCE TRAVAIL  et  la note de  5/5 sur le site CPF. (au 30/01/2024)

Côté recrutement

Le taux de retour à l’emploi de nos diplômés est  de 82 % (09/2024-06/2025). Les téléconseillers funéraires peuvent travailler dans des entreprises qui proposent le rapatriement des défunts dans leur pays d’origine : parler plusieurs langues peut être un véritable avantage.

Consultez ci-dessous notre calendrier des formations. Vous y trouverez les sessions disponibles et nos tarifs de formation.